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FAQ

Toutes les questions qui vous passe par la tête

Voici les réponses à toutes vos questions

Conducteur en covoiturage

Conducteur(rice)s

Pourquoi faire du covoiturage ?

Tu penses que tes voyages et tes déplacements avec ta voiture te coût cher, tu t’ennuie seul pendant tes trajets et tu préfères faire de nouvelles rencontres lors d’un trajet conviviale, ou/et aussi souciant de l’impact écologique des émission de CO². Alors le covoiturage est fait pour toi, c’est une solution de mobilité durable qui consiste à partager le coût du voyage entre le conducteur et les passagers, il te permet de faire de belles rencontres, avec les membres de la communauté, sans oublier son coté écolo! en réduisant la densité des embouteillages.

Peut-on faire une offre de covoiturage entre les femmes ?

Bien-sur que OUI, Pip Pip Yalah a mit en place des fonctionnalités de sécurité qui font de notre communauté un espace de confiance. Au moment de la publication d’une nouvelle offre de covoiturage, vous aurez mesdames la possibilité de choisir entre faire un covoiturage entre les femmes ou par défaut un covoiturage mixte.

NB : Les hommes aussi peuvent faire un covoiturage entre hommes.

Est ce que l'application est sécurisée pour un conducteur et sa voiture ?

Quand un nouveau membre s’inscrit à l’application Pip Pip Yalah, un processus de vérification d’identité se déclenche en commençant par le numéro mobile, l’adresse mail, et puis la carte d’identité. Puis les utilisateurs vous aides à connaitre plus la personne quand ils laissent des avis à la fin de chaque covoiturage. Un profil vérifier est un profil qui inspire confiance, il se fera facilement et rapidement accepté par les conducteurs, le conducteur à une obligation de faire pareil pour augmenter le nombre de ses réservations. L’application vous permet aussi de connaitre la note globale de chaque membre par le nombre de Tarbouches vert (l’équivalent des étoiles dans d’autres applications) qu’ils ont.

Pour toute dérive ou remonté il faut impérativement informer notre équipe support via l’application en bas à droite de l’écran :

Pourquoi il est important de laisser un avis sur le passager ?

La confiance est une valeur pilier de notre communauté. Les avis que vous laissez sur d’autres membres servent de recommandations pour les autres membres. Pensez donc à laisser rapidement après la fin de votre trajet un avis objective et honnête du déroulement de votre trajet.

Comment ajouter un avis ?

Vous pourrez ajouter un avis sur le déroulement de votre covoiturage dès que vous êtes arrivé à destinations, vous ouvrez votre application et vous verrez un popup pour laisser votre avis sur ceux avec qui vous avez partagé votre trajet.
Quand vous laissez un avis, n’hésitez pas à être honnête. L’autre membre ne pourra pas voir ce que vous avez écrit tant qu’il (elle) n’aura pas laissé un avis sur vous.
Une fois votre avis publié, vous pourrez découvrir ce qu’il (elle) pense du trajet en votre compagnie. Nous afficherons également vos avis sur vos profils respectifs afin de les partager avec les autres membres qui utilise l’application.

Avoir 5 Tarbouches vert : quels sont les avantages ?

Les membres font plus confiance à L’M3elem (le profil qui dispose de 5 Tarbouches), ils préfèrent voyager avec lui et leurs voitures se remplissent plus rapidement. Ils peuvent être invités par l’équipe Pip Pip Yalah à des interviews, des tables rondes, des événements, tester nos nouvelles fonctionnalités et bien plus encore…

Comment la cotisation est calculé ?

Ne vous souciez plus de comment calculer le prix de la cotisation de votre trajet, l’application Pip Pip Yalah le fait à votre place, en vous suggérant une cotisation que vous pourrez la modifier si besoin.

Les conducteurs doivent se conformer aux règles du covoiturage, et s’assurer que les montants publié via l’application ne dépassent pas les frais du voyage, pour vous aidez la aussi, l’application est doté d’algorithme qui vous prévient que vous avez atteint le plafond de la cotisation par passager pour ce trajet.

Pour rappel un conducteur de covoiturage n’est pas un chauffeur privé, du coup on ne partage que les frais liées à ce trajet (Carburant et péage)

C'est quoi la différence entre le concept d'Uber et Carrem et le concept du covoiturage Pip Pip Yalah

Uber ou Careem est le nom des entreprises qui proposent les services de véhicules de tourisme avec chauffeur (VTC). Il s’agit de voitures banalisées, souvent haut de gamme, qui se présentent comme une alternative aux taxis. Elles doivent être réservées à l’avance par les clients, et le chauffeur se fait payer pour ce service. pour le Maroc il faut avoir un agrément, délivré par le ministère de l’Equipement, du Transport pour travailler autant que chauffeur VTC.

Le covoiturage avec Pip Pip Yalah, comme on a expliqué avant c’est du partage des frais sans l’intention de générer du bénéfice, entre le conducteur (et non chauffeur) et les passagers, lors des trajets longue distance, inter ville.

Comment publier une offre de covoiturage

Pour publier une offre de covoiturage via l’application Pip Pip Yalah, il faut se rendre au menu conducteur (L’icone du volant), en bas de l’écran comme mentionné sur l’image ci-dessous :

Puis suivre les étapes en remplissant avec soin tous les informations de votre voyage.

Astuce : pour remplir rapidement vos sièges n’oubliez pas de compléter votre profil pour inspirer confiance aux passagers à voyager avec vous.

Comment gérer mes réservations

Pour gérer vos réservations vous avez 2 manières de les faire :

  • Page NOTIFICATION : vous pouvez accéder directement à une réservation quand vous recevrez une notification de la part d’un passager, pour accepter sa réservation, consulter son profil ou le contacter.
  • Page Mes OFFRES : situé en haut à droite de la page CONDUCTEUR, vous aurez la possibilité de consulter ou modifier votre publication d’offre de covoiturage.

Comment modifier mon offre

Une fois que vous avez accédé à votre offre de covoiturage via l’onglet MES OFFRES Vous pouvez la modifier en appuyant sur le bouton “Modifier mon offre” 

NB : Si vous n’avez pas encore accepter de passager, vous pouvez modifier tous les informations de votre l’offre de covoiturage.

Si vous acceptez au moins un passager, vous aurez la possibilité de modifier seulement le nombre des sièges et la voiture utilisée.

Comment annuler la réservation d’un passager

Avant toute chose il faut être sur que vous respectez les règles d’annulation. Mais cela n’empêche pas que si une ou un passager(e) est injoignable et ne réponds pas à tes appels/messages, il suffit de ‘‘contacter le support’’ à travers l’application sur l’onglet tout en bas à droite sous forme d’un triangle pour demander de retirer cette réservation, qui sera fait pour vous directement par un membre de l’équipe Pip Pip Yalah

Comment contacter le passager

La communication entre toi et tes passagers est importante avant le départ pour faciliter la rencontre au lieu de rendez-vous et pour donner plus d’informations en cas de besoin, lorsque tu acceptes une demande de réservation, les coordonnées des passagers sont visible, il suffit de cliquer sur ton offre et ensuite le bouton ‘‘Contacter le passager’’ pour avoir le choix entre le contacter par chat ou par appel téléphonique.

Comment compléter mon profil

Un profil complet à 100% attire les passagers et inspire confiance et tu auras plus de chance à remplir ta voiture.

Tout d’abord tu dois cliquer sur ta photo située tout en haut à gauche de l’écran et puis l’onglet ‘‘Modifier ou compléter mon profil’’ et là tu trouveras deux rubriques :

  • Informations personnelles : Tu pourras modifier ton prénom & nom si tu remarques une erreur dessus ainsi que la date de naissance, adresse email, numéro de portable, ajouter ta pièce d’identité pour que ton profil soit vérifié à 100 %
  • Voiture : Tu as la main d’ajouter les informations concernant ton véhicule.

N.B : Si vous avez changer de voiture ou bien celle que vous allez utiliser pour le covoiturage est différente vous pouvez ajouter une nouvelle voiture ou retirer la première toujours sur la même interface.

Pourquoi mon offre n’est pas visible dans la recherche

Oui c’est normal vu que c’est ta propre offre sur laquelle tu ne pourras pas réserver mais sache bien que ton offre est bien accessible et visible par les autres membres.

N.B : Pour consulter ton offre et s’assurer qu’elle est bien partagé, tu cliques sur l’onglet ‘‘Mes offres’’ et tu trouveras dessus toutes tes offres publiées.

passenger carpool

Passager(ère)s

Comment trouver un covoiturage ?

Indiquez simplement votre destination, la date, l’heure et l’endroit d’où vous souhaitez partir et choisissez le trajet qui vous convient. Vous recevrez la confirmation du trajet par e-mail. Il ne vous reste plus qu’à régler le conducteur(rice) au moment du départ ou à l’avance via l’application. Veillez à apporter le montant exact au cas ou vous choisissez de payer en cash, afin de simplifier la transaction.

Comment contacter le conducteur ?

Avant le départ, la communication entre toi et ton conducteur est importante pour faciliter la rencontre au lieu du rendez-vous et pour échanger plus d’informations.
Lorsque ta demande est validée par le conducteur, le numéro du conducteur sera visible, il suffit de cliquer sur ta demande ‘‘validé’’ et ensuite le bouton ‘‘contacter le conducteur’’ apparaîtra en dessous et tu auras le choix entre le contacter via le chat ou par appel téléphonique.

Comment annuler ma demande de réservation ?

Avant d’annuler ta demande de réservation tu dois être sûr de cette action car c’est une action irréversible et tu ne peux plus réserver sur la même offre.
Il suffit de se rendre à la première colonne à gauche, ensuite l’onglet ‘‘mes demandes’’ et tu choisis la colonne appropriée à ta situation :

  • En attente : si ta demande est toujours en cours de traitement.
  • Validé : si ta demande est bien traitée et acceptée par le conducteur.

Comment compléter mon profil ?

Un profil complet à 100% attire les conducteurs et inspire confiance et tes demandes auront plus de chance à être approuvé par les conducteurs.
Tout d’abord tu dois cliquer sur ta photo située tout en haut à gauche de l’écran et puis l’onglet ‘‘Modifier ou compléter mon profil’’ et là tu trouveras les informations personnelles et tu pourras modifier ton prénom/Nom si tu remarques une erreur d’orthographe ainsi que la date de naissance, adresse email, numéro de portable et ajouter ta pièce d’identité pour que ton profil soit vérifié à 100 %

Comment créer une demande sur l’application ?

Une demande sur l’application devient ’‘ALERTE’’, elle est super pratique et simple à créer. Avant de créer une alerte il faut tout d’abord chercher le trajet désiré et si celui-ci n’est pas disponible ou bien date/horaire ne te convient pas, là tu auras l’onglet ‘‘Créer une alerte’’ dans lequel tu peux choisir la date du départ et l’horaire (une fourchette), automatiquement après si un covoitureur propose le même trajet avec les conditions que tu as choisis, tu recevras une notification
et email qui t’invites à aller réserver.

N.B : tu peux créer autant que tu veux comme alerte 😃

Pour quoi c’est important de vérifier ta pièce d’identité ?

Parmi les valeurs de PipPipYalah c’est la sécurité et la confiance entre ses membres. Plusieurs éléments sont vérifiés pour garantir la sécurité de ses utilisateurs. Nous recommandons d’ajouter ta pièce d’identité pour inspirer confiance aux conducteurs. Tous les membres verront que ta pièce d’identité est vérifiée et ils préféreront de prendre la route avec toi que d’aller avec un autre passager que sa CIN n’est pas vérifié.
N.B : Tu peux ajouter ta carte d’identité nationale ‘‘CIN’’ ou bien ton passeport.
N.B : les autres membres n’auront pas l’accès à ta pièce d’identité, ils verront juste la mention pièce d’identité vérifiée sur ton profil.

Conducteur(e) injoignable ou ne répond pas à mes messages/appels, que dois-je faire ?

Si le départ est prévu dans quelques jours, on te conseille d’attendre un peu qu’il ou elle te recontacte, et si le départ est dans quelques heures et tu n’as toujours pas de retour, tu peux chercher un autre covoiturage.

Si le conducteur(rice) n’a pas honoré son engagement, tu pourras laisser un commentaire en expliquant cela en détail pour les autres passagers, c’est ça l’esprit d’entre aide, et ils le feront aussi pour toi, ça te protégera aussi la prochaine fois.
N.B : ne te précipites pas à annuler ta réservation s’il reste encore quelques heures au départ car tu ne pourras plus réserver sur la même offre à nouveau.

Comment savoir si le conducteur à traité ma demande de réservation ?

Lorsque tu fais une réservation, le conducteur est informé par une notification et un email pour l’inviter à traiter ta demande et s’il ou elle accepte ta demande automatiquement tu seras informé de la même manière et tu auras l’accès à ses coordonnées pour le contacter.

Comment supprimé ma demande sur l’application ?

En allant directement à ton profil, tu trouveras les alertes que tu as déjà créer et tu pourras sélectionner et supprimer celle que tu veux.

J'ai laissé quelque chose dans la voiture. Que faire ?

Faites défiler votre historique pour trouver le trajet correspondant et contactez directement le conducteur(rice). Pip Pip Yalah est une plate-forme basée sur la coopération et une relation de confiance entre conducteurs et passagers. Nous encourageons donc nos membres à s’organiser entre-eux lorsqu’ils doivent voyager ensemble.

Remarque : nous ne pouvons pas garantir que vos affaires seront retrouvées. Ni Pip Pip Yalah ni le conducteur(rice) ne sont responsables des objets restés à bord.

Peut on faire confiance aux utilisateurs de l'application ?

Pip Pip Yalah c’est famille et une communauté de confiance, qui compte actuellement plus de 300 000 membres. Pour ceux qui sont présent sur l’application nous avons vérifié leurs profils, et nous avons mis en place plusieurs système pour vous permettre de reconnaître les supers profils des autres.

Avec l’application voyagez avec qui vous voudrez. Quand vous consultez le profil de nos membres, vous pouvez voir leurs notes, combien de Tarbouches (étoiles) ils ont. Découvrez aussi les conseils des autres membres qui vous disent avec qui voyager, que ce soit les conducteurs ou les passagers à travers les avis.

A l’aide de nos vérifications vous pourrez reconnaître les membres qui ont vérifier leur numéro de téléphone mobile, leur adresse mail, et leur pièce d’identité.

Les passagers contribuent aux frais du voyage, le conducteur ne peut donc pas gagner d’argent. Dans ce cadre, aucune assurance supplémentaire n’est requise vis-à-vis des tiers, qui seront indemnisés en cas d’accident par la responsabilité civile du conducteur (cette assurance est obligatoire).
Prenez contact avant le voyage, en utilisant notre messagerie sécurisée avant le trajet pour vous mettre d’accord sur le lieu de rendez-vous ou régler d’autres détails.
Vous pouvez compter sur notre équipe pour vous aider à utiliser au mieux Pip Pip Yalah ! Même les weekend et les jours fériés.

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